О приемах привлечения и удержания покупателей рассказала руководитель отдела B2B маркетинга проекта «Литрес Библиотека» Руслана Белединова. Она представляет на XII Форуме молодых библиотекарей крупнейший в России и странах СНГ сервис электронных и аудиокниг.
Проект «Литрес Библиотека» – это одно из направлений сервиса, которое позволяет читателям государственных библиотек пользоваться электронными и аудиокнигами «Литреса» бесплатно, сотрудничество выгодно для всех сторон. Тем не менее, по словам Русланы Белединовой, интерес читателей необходимо поддерживать постоянно, для этого ее отдел использует инструменты эмоционального и событийного маркетинга.
По словам спикера, эмоциональный маркетинг на сегодня строится на двух основных чувствах: эмоции «я здесь важен» и ностальгии. «Ностальгия считается самым сильным триггером. Если вас хоть раз что-то зацепит, и произойдет отсылка к детству, то скорее всего, вы этим будете пользоваться очень часто», - поделилась маркетолог.
В целом же, современный маркетинг призван создать «иллюзию идеального мира, возврата к истокам или бегства от реальности», как следует из презентации. Как правило, за эмоцией следует покупка, которая, по словам эксперта, дарит надежду на счастливую жизнь.
Отдел B2B маркетинга проекта «Литрес Библиотека» проводит много мероприятий, как минимум, три раза в квартал - один крупный и два менее масштабных. Это обычно онлайн-квизы, игры, опросы, встречи книжного клуба, библиоквесты. Эта работа повышает лояльность аудитории и поддерживает с ней постоянную связь, что особенно важно для насыщенного информацией и событиями общества.
